Termos de serviço

 🛏️ Termos de Uso — Ortoclass

Contrato de compra online com entrega em domicílio

Bem-vindo à Ortoclass!
Aqui, comprar seu colchão novo é simples, rápido e seguro.
Leia abaixo as principais informações sobre como funciona o nosso site, prazos, trocas e muito mais.
Se tiver qualquer dúvida, é só chamar a gente no WhatsApp (21) 3962-0090 — será um prazer ajudar! 💬

 I) Nosso acordo: cadastro, login e segurança

Ao fazer seu cadastro e usar o site da Ortoclass, você concorda automaticamente com estes termos — não precisa assinar nada.
As informações que você preenche devem ser verdadeiras e atualizadas.
Seu login e senha são pessoais, então guarde bem e não compartilhe.
Ah, e este contrato vale apenas para compras feitas no site www.ortoclass.com.br.

 II) Nosso compromisso com você 💙

A gente trabalha para que sua experiência de compra seja a melhor possível — do clique até o sono tranquilo.
Se algo não sair como esperado, fale com a gente pelo WhatsApp (21) 3962-0090.
Vamos resolver tudo com atenção e agilidade.

 III) Trocas e devoluções 🔁

Se precisar trocar ou devolver seu produto, o processo é fácil e 100% online:
Acesse [link do formulário de trocas e devoluções] e siga as instruções.

 📦 Processo de análise de troca

 Caso seja confirmado defeito de fabricação, agendaremos a troca do produto.
 Consulte o certificado de garantia para saber o que é coberto.
 É necessário enviar as seguintes informações:

.   Foto da etiqueta do produto
.   Fotos do produto (de cima e lateral)
.   Nota fiscal ou comprovante de compra
.   Vídeo do defeito (quando necessário)
.   O prazo para conclusão da troca é de até 30 dias após a validação dos documentos pela equipe Ortoclass.

 💭 Arrependimento ou cancelamento

Comprou pelo site e mudou de ideia? Tudo bem!
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar o cancelamento ou devolução por arrependimento.
É só acessar o link [link do formulário de devolução] e preencher os dados.

Importante: o produto deve estar em perfeitas condições, sem manchas ou rasgos, com etiqueta e nota fiscal.

 IV) Entrega e recebimento 🚚

Para garantir que seu colchão chegue direitinho, alguém precisa estar no endereço cadastrado no momento da entrega — pode ser você ou outra pessoa autorizada.
No ato da entrega, o motorista apresentará a nota fiscal e pedirá a assinatura de quem recebeu.

Se for necessário içamento para subir o produto, a contratação e o custo do serviço são de responsabilidade do cliente.
O prazo de entrega começa a contar a partir da confirmação do pagamento.

 V) Formas de pagamento 💳

No site Ortoclass, você pode pagar como preferir:

. Cartões de crédito Visa, Mastercard, American Express e Diners
. PIX
. Boleto bancário
. Débito automático (quando disponível)

Simples assim!